Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026.

Wie zijn wij?

mySana is een dienst van Eldrin BV, Bosschaert de Bouwellei 56, 2100 Deurne, met ondernemingsnummer BE 1027.773.693. Eldrin BV is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens op mysana.be.

Vragen over je gegevens stel je via info@mysana.be.

Welke gegevens verwerken we, en waarom?

Gesprekken met mySana

Om met mySana te praten heb je geen account nodig en vragen we niet wie je bent. We koppelen een gesprek niet aan je naam, je IP-adres of een profiel.

De inhoud van je gesprek, dus je vragen en de antwoorden van mySana, bewaren we wel. Dat doen we om je een antwoord te kunnen geven, om de kwaliteit van de antwoorden op te volgen en om de dienst te verbeteren. Omdat je zelf kiest wat je typt, kan een gesprek gegevens over je gezondheid bevatten. Deel daarom geen gegevens waaraan iemand jou kan herkennen, zoals je naam, adres of rijksregisternummer.

Een vaste bewaartermijn voor gesprekken leggen we nog vast. Tot dan kan je altijd vragen om een gesprek te verwijderen, zoals beschreven onder je rechten.

Het contactformulier

Via het contactformulier verwerken we je naam, je e-mailadres, in welke hoedanigheid je ons contacteert en je bericht. We gebruiken die gegevens enkel om je vraag te beantwoorden. Je bericht wordt bewaard in onze beheeromgeving en per e-mail bezorgd aan ons team.

We bewaren je bericht zolang dat nodig is om je vraag op te volgen.

Feedback op een gesprek

Meld je een probleem met een antwoord van mySana, dan verwerken we je feedback, het gesprek waarover het gaat en, als je dat invult, je e-mailadres om je te kunnen antwoorden. We gebruiken dit om fouten op te sporen en de antwoorden te verbeteren.

We bewaren je feedback zolang dat nodig is om het gemelde probleem op te volgen.

Op de hoogte blijven

Schrijf je je in om op de hoogte te blijven van nieuwe functies, dan bewaren we je e-mailadres om je daarover te berichten. Dat doen we enkel met je toestemming. Je kan je op elk moment uitschrijven, dan verwijderen we je e-mailadres.

Uitschrijven doe je met een mail naar info@mysana.be.

Zorgverleners en organisaties in de database

Om mensen de weg te wijzen naar de juiste zorg, bevat mySana gegevens over erkende zorgverleners en zorgorganisaties. Die gegevens komen uit publieke bronnen: het openbare register van het RIZIV voor zorgverleners en de Sociale Kaart voor organisaties. Het gaat om beroepsgegevens, zoals naam, beroep, specialisatie en praktijkadres.

Ben je zorgverlener en wil je niet in de database staan? Laat het ons weten via het contactformulier, dan verwijderen we je gegevens. Wil je je profiel liever zelf aanvullen, dan kan dat via het profielpaneel. Daarvoor bewaren we je e-mailadres en de gegevens die je zelf invult, zolang je account bestaat.

Websitestatistieken

Enkel als je dat aanvaardt in de cookiebanner, meten we met Google Analytics welke pagina's bezocht worden. Weiger je, dan wordt Google Analytics niet geladen. Meer daarover lees je in ons cookiebeleid.

Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We schakelen wel dienstverleners in die gegevens voor ons verwerken, en enkel voor de doelen hierboven:

• Sevendays, onze technische partner, ontwikkelt en beheert mySana.

• OpenAI levert het taalmodel waarmee mySana antwoordt. De inhoud van je gesprek wordt daarvoor naar OpenAI gestuurd.

• Langfuse, een toepassing voor kwaliteitsopvolging, zelf gehost door Sevendays. Hierin komt een kopie van elk gesprek terecht.

• Laravel Cloud host de website en de databank, op servers in Frankfurt.

• Cloudflare beveiligt onze formulieren tegen misbruik door robots (Turnstile).

• Google verwerkt de websitestatistieken, enkel na je toestemming.

OpenAI en Google zijn Amerikaanse bedrijven. De gegevens die zij voor ons verwerken, kunnen daardoor buiten de Europese Economische Ruimte terechtkomen.

Je rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te kijken en er een kopie van te krijgen;

• onjuiste gegevens te laten verbeteren;

• je gegevens te laten verwijderen;

• de verwerking te laten beperken;

• bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;

• je gegevens over te dragen;

• een gegeven toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur je verzoek naar info@mysana.be. We antwoorden binnen een maand.

Omdat we gesprekken niet aan een persoon koppelen, kunnen we een gesprek alleen terugvinden als je ons helpt het te herkennen, bijvoorbeeld met de datum, ongeveer het tijdstip en een stukje van wat je vroeg.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Hoe beveiligen we je gegevens?

Alle verkeer met mysana.be is versleuteld. Enkel wie het nodig heeft voor zijn werk, heeft toegang tot de beheeromgeving.

Wijzigingen

Passen we dit beleid aan, dan vind je de nieuwe versie altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan. Zie ook ons cookiebeleid en Privacy & Compliance.